“现在的护士真好，只要我们一个电话，就把我们所有事情都安排的妥妥帖帖，让我们放心的很。”“是啊，我们都不知道说什么感激的话好了，实在是体贴、关心啊。”最近，在县人民医院心内科（即四病区）常常听到病人及家属这样或那样的称赞，听的人心里美滋滋的。

在全国各大医院轰轰烈烈开展“优质护理服务示范工程”之际，县人民医院四病区于今年3月份也加入了这一改革大军。现在，当你走进四病区，你会发现清洁、干净、安静的病房里，护士正有条不紊的工作，患者脸上洋溢着感激的笑容。这是因为，实施优质护理服务以来，四病区正悄悄发生着变化。

改变护理工作模式，实行责任组长三级负责制。只有准确、全面地了解掌握病人的病情，才能为病人提供更好的服务。以前，护士忙于机械地完成具体的护理工作而忽视了与患者之间的交流，对患者而言，给自己做护理的护士今天换一个，明天换一个，患者很难找到归属感。自从实施了责任护士包干制护理，从患者一入院，就有了自己的责任护士。“现在，病人有什么事情第一个想到就是自己的责任护士，而且他们关系都很好的。”护士长王雪仙告诉记者，“现在回头病人很多，他们大部分都是冲着责任护士的服务水平来的，因为责任护士对他们的病情都了解，知道病人需要什么，缺什么。”这不，这几天有个病人一直在跟责任护士联系，要来住院，护士已经帮他办好了一切手续，只要按时间来就行了。

责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，既增强护士的责任感，又密切了护士与患者的关系，从此真正做到了护士待患者如家人，患者把护士当亲人。

调整护理工作内容。由于过去医院人手不够，侧重于治疗性护理，现在转变为做实基础护理与做精专科护理两手抓。“我们科室是心内科，比较特殊，内在的病外面看不到也不摸不着，单靠基础护理是远远不够的，需要一些专科护士，来指导和帮助病人接受更好的治疗。”王雪仙说，“打造医患和谐也是我们的理念。”将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供人性化服务理念。

责任护士还每天到病人床前做疾病的相关知识宣教、饮食指导等，不仅把健康教育看作室宣教的形式，更是作为一种治疗的手段。病人及家属每次都会细心的聆听着，经常听到病人及家属说，这些知识对我们太有帮助了，这样的宣教多多益善。沟通的加强，更是拉近了护士和患者的距离。

改变排班模式，实行弹性排班，让最忙的时段保证有充足的护士，也能保质保量的完成护理工作，又有更多的人力精力来开展优质护理服务。专科护理查房、护理三级查房促进了业务素质的提高。护理质控小组负责每周一次查房工作，不仅促进专科护理水平，也使病人的护理质量得到保证。

自开展优质护理服务示范工程以来，有好多病人是本着责任护士服务水平好而再次选择四病区。“刚刚我接到一位患者的电话，说是叫我给他安排一下住院，办理一下手续，我告诉他现在床位还没有空下来，得再过几天，他说等几天就等几天吧。还有一位患者说‘哪怕是住走廊我也要住你那一组’，他们真的是信任我们了，我们现在也觉得很高兴，尽管工作忙一点累一点，但是能够得到病人及家属的肯定，也值得了。”护士李海英说道。

在开展优质护理服务活动后，心内科徐荣贵主任表示，现在出院病人每月大约180人左右，比原来多了三分之一，平均住院日明显降低，床位使用率基本在120%以上，但是病房护士却做到了忙而不乱，病房管理整洁，医护配合更加默契了。现在医生感觉工作量不但没有增加，反而觉得轻松了，因为病人找医生的时候少了，护士更注重有效的沟通和建立和谐护患关系，得到病人和家属的信任与认可，病人一般的问题找护士基本上都能解决好。

现在，每天他们身着白色的护士服，带着亲切的微笑，来到病人床边，为病人递一块热毛巾，道一声“早安”，护士和病人之间的嘘寒问暖已经成为四病区常见的镜头。

                                                                          李超群