关注细节，关爱病人，一切以方便满意为出发点。近日，七病区全体人员积极行动，从细节入手，优化流程，取得了明显的成效。

    根据院部9月份开展的“关注细节，外树形象”活动精神，七病区多次召开科务会，全科人员广开思路，认真分析现有流程，对其不合理的地方进行改造、优化，其中“优化检查流程”便是其中之一。

    以往的检查流程是：医生开出检查申请单，办公班核对并打印申请单，再由护理员或护工到相关科室登记、预约，然后告知病人或家属检查的时间、注意事项。同时将预约单夹在床尾等醒目的地方并护士站黑板留言。尽管如此，由于神经外科病人的意识均有不同程度的障碍或记忆力下降，并且陪护更换也很频繁，时常出现交接脱节现象。加上近年来辅助检查的量明显增大，检查等候时间较长，有时可能需要一周，甚至更长，病人容易遗忘。种种因素导致办公班护士经常接到检查科室打来催做检查的电话，去通知病人时发现陪人又未到。这样既延误了检查，又造成了检查资源的浪费，工作安排受到干扰。针对该情况，科室规定在现有流程的基础上，由护理员在检查前（明上午检查前一天下午告知，下午检查上午告知）再次作相关事项的告知。并且对于家属陪护确实有困难的，责任组长和护理员还会帮助安排科室的工友或事务中心的工作人员帮忙，确保检查按时完成。

   “打扫卫生时间太早了，病人本来就睡眠不好，刚入睡就吵醒了，能不能不要这么早搞卫生呢？”“一会来打针，一会来发药，一会又量血压，病人怎么休息得好呢？”

    病房里，经常能听到病人类似的抱怨。病人的话都很实在，频繁的治疗护理操作，大清早开始的清洁工作，已经影响了病人的休息，两者之间确实存在着很大的矛盾。

    该如何解决这个矛盾呢？七病区又开始积极寻找对策。首先，从加强医护人员自身的责任意识入手，要求医护人员进病房做到走路轻，关门轻，动作轻，说话轻，尽量不影响病人休息；其次，合理分配各种操作时间，治疗护理工作尽量集中完成；再次，将早上清理垃圾桶的时间改到下午，对垃圾多的进行个别处理。

    通过一个多月的实施，大家发现，检查科室催做检查的电话铃声听不到了；医生赞许的目光增多了；病人的满意度提高了。

    小小的改变，取得了不小的成效。由此，七病区全体人员深深地意识到，关注细节，让服务更贴心，这不是一句空话，而是日常工作真真正正从细节上关爱病人，温暖病人的结果。   王均芳 孔丹