曾经听朋友说起过这样一件事，他去上海某家医院看病，出院时，护士一直送他到电梯门口，让他十分感动。回来后，他一直称赞那里的医生、护士服务态度如何的好。他的赞口不绝，让我怎么都不能理解，到底是怎样的服务让他在并没有治好病的前提下，就对那里的医生护士如此褒奖呢？

    我左思右想，突然悟到：那就是品质服务。

    有品质的服务确实是一个永远都没有止境的境界，因为我们无法测出它的高度，量出它的宽度，它没有边界也没有终点，我们只能在追求它的道路上，付出努力和汗水还有赤诚的真心。

    作为一名麻醉医生，在为病人服务时，我们没有长时间接触患者及家属的机会。但是我们也可以利用简短的时间，让患者及家属体会到我们的用心，让患者在医院有宾致如归的感觉。

    记得有一次，我们去会诊第二天的择期手术病人，我为患者测量血压时，他告诉我说护士已经帮他量过了，我说那我也要自己在量一遍，能做到心里有数，印象也更深刻些，在麻醉手术时心中也更有底了。病人听后露出了满意的笑容，我想他开始对我们产生信任了，放心把他的生命交给我们，因为他的麻醉医生对他非常负责。当我告诉他说术前要禁食12小时，他又说护士已经提醒过他了，我告诉他那是以防万一，或许有时护士会疏忽，那就会给他带来不必要的麻烦，甚至影响手术。我这样不是不必要的重复，而是很有必要的加以确定，同时也增加患者对我们的信任。

    或许这只是些很小的细节，但是，就是这些细节最能体现本质。‘一花一世界’，既然从花中都能看到整个世界，相信，患者也能从这些细节中看到我们的用心服务，肯定我们的服务质量。

    作为一名麻醉医生，很早以前我就知道，鲜花和掌声并不会属于我们，但是我们未曾抱怨或失落，因为给患者带来健康的手术治疗中有我们的身影，或许那才是最美的风景。

    春天来了，我突然发现春天最美的姿态就是在一张张绿叶上，别样俏丽却不争春。

    生命当此。

                                                                               陈志华