“令我印象最深的还是拍片预约到时间段。”下午4点，放射科椅子上坐满了病人，来自福应街道的张某也坐在椅子上静待结果。

     张某是早上10点挂的泌尿科的号，因为人太多，医生叫他上午不要等而是下午3点左右再来做CT。“这要放在以前，医生肯定不会说的这么仔细。而且，以前若遇到这种情况，我恐怕要等上一二个小时，可现在，最多半个小时就行了……别看这些是小事情，却能说明医院对我们病人越来越贴心了。”接受记者采访的时候，张某笑容满面。

     预约到时间段、让门诊病人等在家里、让手术病人等在病房……近年来，县人民医院加强人文关怀理念，在医院就医环境、医疗活动细节、诊疗模式上加大力度，实实在在把人文关怀变成一种自觉行为，切实让病人看得放心、住得暖心，让医护人员工作更加顺心、贴心。

 

     下午两点十五分，离服务窗口开放还有15分钟，本打算早点挂号早点走的二十多岁小伙子王某，在看到排成三支长长队伍时就犯起了愁。

     细心的王某看到挂号窗口旁放着几台深蓝色的多功能自助机，便走过去，只见电脑屏幕上显示“办卡、挂号、缴费、预存充值、单据补打、信息查询”六个项目，王某点击了下挂号，在语音的提示下，王某拿出就诊卡，插入端口。按照指示，王某在“当日挂号、预约挂号”中选择了当日挂号，并顺利在普通门诊中挂上了内科的号。

    “这才3分钟不到，比排队快多了，以后都用这个来挂号、充值。”王某讲道。

     在县人民医院门诊大楼的一楼、二楼大厅，共放有24台多功能自助机，病患只需从端口插进医保卡或者就诊卡，就可以实现挂号、缴费等项目，在二楼的大厅，还放有操作指南，患者只需看下指南，就可以在“银医通”上进行自助建档、自助充值、自助挂号、结算、化验单打印、病例打印、退款等项目。

     护理部主任郑秀萍说：“自助机使用有一段时间了，效果很好，现在大多是年轻人在用，节省了病人很多等待时间，为了帮助不会操作的病人，除了银行有专门派人指导外，我们医院也会派人定期去大厅指导。”

    “请36号徐某到2号诊室就诊。”刚走进三楼妇科门诊，只见候诊区内的座椅上坐满了人，听到叫号后，患者徐某从容地走进了2号诊室。

除了语音播报，挂在墙上的导诊显示屏也会显示叫号信息和等候信息，分别用绿色和红色加以区别，一目了然，为了保护病患的隐私，导诊显示屏上还用星号给患者的名字予以模糊。

     门诊诊室里，也不再向之前一样一群患者围着一个医生，而是实行一对一就诊模式，除了病人和家属，不会有其他人在身边旁观。

    “一对一就诊保护了病人的隐私，特别是我们科室，许多病人的病情带有一定的隐秘性，如果有很多人在，许多患者都不愿意多讲自己的病情，而且我的工作效率明显高了很多，也没有那么吃力。”妇科医生应惠芬这样讲道。

     叫号系统，多功能自助机，一对一就诊模式……这些门诊措施的实施，切实的提高了医院的就诊满意度，改善了医患关系。9月6日，一位腿脚不便的老人找到护理部说一定要表扬帮他输液的应萍护士，老人激动地对郑秀萍说：“这个护士照顾的十分周到，经常在输液室里转，帮我们及时换瓶，面带笑容，语气还非常温柔，虽然我腿脚不便，也要过来讲下，你们一定要表扬她！”

 

     对于八东区呼吸科32床的周培兰来说，呼吸科已经是自己的“老朋友”了，每一次来，都感觉像第一次入院，亲切、温暖又不乏新鲜感，平时和医护人员交流的时候也是有说有笑。

     早上9点半，周培兰已经挂好点滴，正在收拾衣物，准备回家了。

     护士长崔娅丽走过来，拿来一张电话联系卡以及出院告知书：“阿姨，等下出院时东西多吗？多的话我们帮你拿下去，出院以候有什么问题一定要即时联系我们。”

     周培兰连忙摆手，“不用不用，我东西不多，还有儿子帮我拿。”周培兰说，她有慢性阻塞性肺病炎，需要反反复复住院，每次难受的时候，就打电话给护士长，护士长都会帮忙留好床位，第二天直接过来住就行，不需要再挂急诊，在急诊等候病床。“上一次出院的时候，责任护士和护士长一起送我到电梯口，有时，她们好像真的知道我的需要，哪怕是非常小的事，都会帮忙去做，就像我的孩子一样亲。”周培兰感叹道，“你看，这张联系电话卡上明确写了呼吸科专家的坐诊时间，也有医生、护士长的联系方式，非常方便。”

     据了解，以前患者准备出院的时候，护士会在当天上午查房时告知，等家属结完账、病人输好液，一般都要等到下午3点才能出院。而现在，医生护士会在出院前一天开好医嘱并告知家属患者，第二天早上8点左右患者挂好必需的瓶后，10点左右就可以出院了。

     “这就是‘有计划出院’，这样不仅提高了出院效率，还减少了新病人等待时间，可以让他们尽早入住。”县人民医院副院长陈亚琴告诉记者。

     据县人民医院护理部主任郑秀萍介绍，今年5月份，该院正式提出“有计划出院”，截止8月份，实行率已经达到30%以上，计划年底前达到50%以上。不仅如此，一周内病区责任护士电话回访率已经达到80%以上。此外，县人民医院还在逐渐推广两级护士站，由一名护士对接相关病房，把办公地点移到走廊上，每天上班前只需在治疗车上放置所需物品，不用到护士站写病程记录，而是直接在两级护士站上的电脑上工作，并帮助病人输液、换瓶。

     “如果病患家里条件不是很好需要出院或者转诊的，我们也会帮忙联系救护车。像护士丁燕今年就已经有3次特地到上张乡那边帮助病人换鼻饲管、导尿管。”崔娅丽补充说。

     此外，县人民医院还大力推行健康知识宣教、病房5s管理。

     8月6日，在住院部八楼会议室，一场以“如何防止受凉，并如何进行自我治疗”为主题的健康知识宣教正在生动地进行着，在护士长崔娅丽讲完后，患者及其家属也上台进行了试教，宣教气氛轻松活跃。据了解，在每个月月初，呼吸科、呼吸消化内科都会组织家属、病人进行健康知识宣教，让病人更好地了解病情并且学会使用相关器材。

     来自官路镇的老胡今年64岁，十年前，老胡因为车祸住在骨科，此次又因为腿部的神经瘤手术住在骨科，一提起新院区的环境，他笑着讲道：“现在真的好呀，你看，床与床之间也有窗帘了，上午10点的时候护士还过来问我们要不要订饭，听说以后还有电子化订餐，我们感觉很温暖。”

     老胡妻子李某回忆，以前做手术的时候家属们都是在手术外面等，时间又长又紧张。现在是到点才去做手术，家属们只需等在病房就可以了。

     “除了准点划刀率，我们正在积极创建无痛医院、无痛病房，此外，我们还在每个病区派出几个护士到其他科室去就医，亲身体验就医环境，这样能更好地改善我们护士的服务态度，让感动服务走在前。”陈亚琴介绍。

      今年，在血透中心做透析多年的林某最终因为病情过重离开人世，拔掉心静脉支管的血透针时，林某身体的血液从针口流出来，为了阻止流血，肾内科主任医师暨利军仔细地用线一针一针缝好临终者的伤口——这一情景让林某的家人非常感动。

 

 

     “我们护士被病人骂了，和家里人闹不愉快了，都可以来我们委员会，她们的委屈没人理解，她们的苦没地方倾诉，尽管向我说。”为了切实做好医院的人文关怀工作，医院即将成立 “人文关怀委员会”，陈亚琴这样解释。

     对于县人民医院来说，医院的人文关怀工作不仅要帮助患者消除生理病痛、心理困惑，让他们相信医院、觉得医院像家，还要让医护人员自身能够从内心深处认同人文关怀工作，同时，医院也积极为医护人员提供更多的关怀和人性化服务，让她们工作得舒心。

     9月15日，普外科主治医师应建义一大早就接收到了来自医院的生日祝福短信，“我都忘记今天是我生日了，忙了一早上，看到这个的时候感觉非常温馨。以后退休了还有生日蛋糕呢。”应建义笑着说道。

     对于应建义来说，加班加点是家常便饭，只要一加班，就会叫份外卖，在办公室草草解决用餐。但现在，自从医院食堂建起后，就可以吃到较为卫生、可口的饭菜了，应建义说：“有时老婆怕我吃的不干净，还会送饭过来，现在她放心了。”

     医院对医护人员采取的人文关怀措施还很多，如怀孕8个月后的医生护士，医院不安排值夜班；有实际困难的医护人员，尽量安排相应较为轻松的岗位；尽量让医护人员在节假日得到充分的休息；科室护士长要实行人性化的管理……一系列的举措都表明县人民医院以人为本，把人文关怀融入医院每个角落。

     “我们的人文关怀体现在哪里？就是体现在这些小细节上，一个微笑、一声招呼，这些看似小的举措也会产生很大的力量，让患者感觉到温暖、让医护人员感动，人文关怀工作胜过良药，胜过春风。”陈亚琴还就下阶段的工作作了简要的介绍，“医务人员打心底认同人文关怀，从一个微笑、一声招呼做起；积极推行移动护士站和移动查房，把时间还给护士，把护士还给病人；在静脉配置中心集中配置输液；做好病人的临终关怀工作。”

     另据统计，因为贴心的护理服务，护理部在每个季度的满意度调查中，病区满意度都在95%以上，门诊满意度均达90%以上。 张梦瑶

让我拉着你的手

门诊部主任指导患者使用自助机

婴儿抚触，用指尖的温柔呵护宝宝

候诊厅，叫号系统让患者有序就诊

术前准备室，有专职护士给患者作术前准备和心理护理

准点划刀率，让手术患者等在病房

给全院护理人员培训人文关怀理念