“我是仙居人民医院8东呼吸科，请问您是***的家属吗？”

   “他（她）现在身体好吗？”

   “祝您及家人身体健康,万事如意。”

    …….

    在呼吸内科，这样暖心的话语准会在出院患者的电话回访中听到。呼吸科是出院人次较多的一个科室，出院回访由本组责任护士完成。由于工作量大，回访总是不能顺利完成，且完成质量也因每个人的语言表达能力而参差不齐。为了提高病人的满意度，也为了提高病人出院后的自我管理能力，呼吸科的护士姐妹们群策群力，针对年轻同志回访时无话可讲，利用头脑风暴法，精选了7句话，制作成一张小卡片，压在电话机的边上，作为出院病人回访时电话模版。同时为了提高回访效果，回访由辅助班进行，每天进行回访，回访对象为一周前出院的病人。如今天是周一，则对上周一出院的病人进行回访，依次类推，随着打电话数量下降，电话回访质量提高了，电话结束前总能收到一句句暖心的感谢话，同时也会收到一部分合理化建议。

    “有了出院回访模版，回访变得So easy!”一位护士妹妹俏皮地说道。 郭乐文