我院举办半年度投诉分析暨优质服务培训活动
为进一步推动医疗服务高质量发展，有效降低下半年度的投诉发生率，8月9日晚，我院在卫计局七楼会议室举行“半年度投诉分析暨优质服务培训”，全院各临床科室医生、医技科室工作人员共200余人参加了培训。
此次培训由医务部主任张文华主持。陈亚琴副院长针对1~6月份发生的投诉事件所突显出来的重要问题，以及群众关心的主要问题，进行深刻分析，根据精准施策，详细阐述了医院优质服务的概念。她在授课过程中引用大量的投诉案例，细致深入讲解了创建医院优质服务体系的5个基本步骤在临床工作中的应用，并就如何全面、系统、专业地思考和认知医院优质服务，如何成为“医疗服务行业”的品牌和标杆等问题做了深入探讨。
与会人员积极发言，就投诉事件数据和案例进行坦诚交流，并讨论如何做到吸取教训避免类似的事件再次发生，又能将新理念、新思路与临床实践充分结合，加强培训效果的实用性。
最后，张法标副院长总结性发言。他结合医疗环境的变化和民营医院对公立医院的冲击等现状，要求每个仙医人应该思考自身的生存与发展，同时，医院也要注重强化技术优势，做到以人为本，狠抓优质服务建设。他相信这次培训活动，定会促进我院向打造有温度与厚度的服务高地年度目标迈进一大步。
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