为更好地服务患者，服务和投诉管理中心主动收集患者家属的意见和建议，完善服务意识。1月23日下午，在北院住院部8楼会议室邀请九东九西八东八西四个病区的住院患者及家属召开患者家属座谈会。

    会议由陈亚琴副院长主持，医务部、护理部、后勤保障部、门诊部等职能部门负责人以及相关病区护士长、30多名住院患者家属代表参加了此次会议。

    陈亚琴副院长首先向患者家属简要介绍了召开此次座谈会的目的，介绍了2018年医院的工作成绩以及2019年我们努力的方向，诚恳邀请各位患者家属对就医过程中存在的问题提出宝贵意见。会上患者家属踊跃发言，对病区医务人员的诊疗技术、服务态度给予了充分肯定，对医共体建设（与台医对接后社会反响很好）取得的成绩予以充分肯定，给老百姓带来了很大便利，让老百姓在家门口就可享受到上级专家的诊治，感激之情溢于言表。同时，也对医院目前存在的一些问题提出了良好的建议，如个别医护人员对患者病情讲解不够详细，存在过度检查，保洁人员早上打扫卫生过早、噪音过大影响病人休息、卫生有死角，病区无热水等。

    座谈会气氛融洽，患者家属们纷纷表示，座谈会搭建了一个医患沟通的平台，它体现了医院对患者的高度重视，对我院在加强医疗服务方面做出的努力表示感谢。相关部门工作人员面带微笑聆听患者家属的发言，并认真做好笔记，对患者家属提出的问题一一作答。

    最后，陈亚琴副院长表示：感谢患者家属对医院建设的支持和理解，我门会把大家提出的意见和建议当做最宝贵的财富，积极采纳、接受监督，并将以更加优质的诊疗服务，以“仁爱、敬业、精医、济民”的精神服务患者，回报社会，为患者的健康保驾护航。最后，祝大家新年快乐，早日康复回家过一个祥和的春节。