年纪大了，俩老人看病没人陪，进医院要各种码，拿着老人机无法出示，医院像迷宫，刚刚看过的诊室找不到，预约、缴费、取报告都是机器，不会操作。我们时常会听到医院里，很多老人这样感慨着。智能技术广泛运用后的“智能就医”时代，令不会使用智能设备的老人一筹莫展。

针对当前老年人反映突出的就医问题，我院从医疗服务到硬件设施、人文关怀，采取了多项举措，提升了老年患者的就医感受，切实缓解了部分老年人看病难问题。

01无法出示二码？

常态化疫情防控期间，设立老年人快速预检通道，在医院入口增设老年人“无智能机老年人”通道，在入口处安排专门人员，帮助老年人进行健康码查询操作，并协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查，缩短老年人在诊区外等候时间。

02不会手机预约怎么办？

针对老年人“挂号难”问题，我院提供多渠道预约挂号服务。

开通了24小时电话预约，市民可以通过拨打87774903进行挂号预约，畅通了家人、亲友、医务人员等代为老年人挂号的渠道。

为包括老年人在内的特殊就医人群提供现场预约和挂号等。

03腿脚不便，不能行走？

为确保老年患者就诊期间安全，我院对新入院老年人进行常见的跌倒等风险因素评估，并在老人身上粘贴风险标识，告知老人或家属可能发生的风险、不良后果及预防措施，指导他们正确使用轮椅。

对有肢体活动不便、感知觉障碍的老年人，医院在门诊一楼电梯旁设有共享轮椅，综合服务中心设有备用轮椅，在公共区域设置无障碍卫生间，且无障碍卫生间都装有防跌倒装置。

04想要咨询，去往哪里？

我院在门诊大厅设立了标识清晰的老年人综合服务点。

为老年人提供咨询、助老器具借用等综合服务，综合服务中心还备有老花镜、针线盒、一次性茶杯等便民服务物品，一楼大厅、二楼预检分诊台提供自动血压检测仪器。

综合服务中心还推出了“帮助电话（87755133）”，每天为1-2位预约病人提供诊疗、康复、护理、用药指导等“一站式”服务。

05自助机器不会使用？

我院安排志愿者为老年人提供导医服务，在预检分诊、自助机、挂号窗口、交费窗口、综合服务点、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助。

2021年2月1日起，仙居县人民医院面向社会招募志愿者，欢迎更多的爱心人士加入仙医志愿者服务队。

06出入院不会办理？

为让老年人办理出入院更便捷，我院推行出入院“一站式”服务，优化出入院流程，在“入出院中心”统一办理住院所需的信息登记、住院缴费、住院前检查检验预约等各类事项；在综合服务中心提供出院小结打印等“一站式”服务。

提供便利的药事服务，积极推行中药饮片代煎、药物配送、用药咨询等服务，方便老年人就近配备慢性病常用药物。构建适老化就医环境，配备必要且符合国家无障碍设计规范的无障碍通道和设施。

增设老年人“无智能机老年人”通道

可持市民卡或身份证进行健康码查询

门诊二楼集中预约处

门诊大厅一楼共享轮椅

入出院中心

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