55岁的张大伯因患有肺结节，来到仙居县人民医院（浙江省人民医院浙东南院区）就诊，门诊医生建议张大伯住院手术，但该科住院床位已满，于是医生开具了虚拟床位的《病人住院单》，张大伯在入出院一体化服务中心办理虚拟床位住院手续，开始各项检验检查和术前评估，2天后，他正式住进病房，随即接受了手术。

相信很多人看病都有这样的体验：到医院就诊需要住院时，要在门诊排队挂号、医生面诊、相关检查......反复排队之后，检查项目一天无法完成，结果出来还要继续排队等病床，实在让人不胜其烦却十分无奈。

“虚拟床位”有效缓解一床难求

虚拟床位即外科待术的患者办好预入院手续后，在入院前完成各项术前检查，医生及时查看检查结果，如果有异常先接受治疗；如无异常，排除手术禁忌症后通知病人住院，入院后1-2天即可安排手术。

我院成立入出院一体化服务中心，实行“一站式服务”，提供专人负责联系，主要通过优化住院服务流程，把原先需要住院后进行的检查、手术或化疗前的准备工作等，前移到入出院一体化服务中心的虚拟病区进行。

提升患者体验，“尽量少跑1次”

“以前住院都是先缴费入住，如果没有床位就要加床或者等待住院，而加床一般都是在过道上，很没安全感，而且住院体验感也不好。等我住进去后还要拿着检查单去做术前检查，做B超、胸片、CT等，很耗时间，然后还要等检查报告出来，再等做手术。”

原本的外科择期手术住院服务流程是：医生开具住院单——窗口缴费——去病区护士站进行床位预约——入住病房进行术前各项检查——实施治疗。

患者会焦虑地向医生护士打听有没有床位，什么时候能住院。入院后各项检查预约时间不同步，需要往返各个楼层做检查，走完这些流程，患者起码要在医院先住几天。而“虚拟床位”就很好解决了这一问题。

虚拟床位预约流程

1、在门诊科室就诊，门诊医生开具电子住院单。

2、病人持电子住院单至门诊一楼入出院一体化服务中心（放射科隔壁）中心1号窗口登记信息、缴费、预约检查。

3、根据预约时间进行各项术前常规检查及核酸抗体检测。

4、患者检查完成后回家等待，入出院一体化服务中心会提前1~2天电话联系告知患者具体住院日期。在“报到”时，入院手续十几分钟即可搞定，提高了床位使用率，缓解住院困难。

入出院一体化服务中心成立以来，通过推行“虚拟床位”，服务前移，将“看不见”的“最多跑一次”服务内涵以各项患者切实感受到的“少跑N次”形式体现出来。同时提高全院床位使用率，缓解患者住院难的问题，又缩短了住院时间，也节省了住院费用。

优化流程,改进服务,我们一直在努力。