世界咖啡馆打破常规、活泼有趣，独具匠心的装饰，美味可口的美食、醒人心脑、暖人心窝的咖啡香，讨论桌上摆放着鲜花，无处不透露着唯美和温馨。

今年是“打造37度医院优质服务年”，如何改善服务质量，让仙居百姓享受到更温暖更舒适的就医体验。2月10日下午，一场思想与智慧的火花就在这样轻松、自然、平和的氛围中相互碰撞。此次还特地邀请退休人员、社会行风监督员及患者家属，多方面、多角度聆听心声和建议。院部领导、相关职能科负责人、各线条代表参加此次会议。会议由护理部主任王潇潇主持。

首先，由杨向红院长致辞，她回顾了医院过去一年的工作发展历程，通过全员的努力医院取得了良好的成绩。成绩属于过去，新的一年要继续保持这种向上的状态，2022年是我院“打造37度医院优质服务年”，这也与县委县政府提出打造四个仙居之一的“温暖仙居”的想法不谋而合。医院的发展离不开所有仙医人，除了医疗技术水平的提高，如何进一步改善服务态度、就医流程等方面，更好地服务百姓，从而打造37度温暖医院是每个仙医人都值得思考且参与的事情，希望借着这个咖啡屋的形式，每个线条人员进行头脑风暴，献计献策、畅所欲言，通过一个问题多重举措来更好地落实37度医院的建设。相信在全院职工的共同努力下，一定能打造出属于我们仙医的优质服务品牌。

把所有成员随机分成8人一组，共六个小组，每个小组选出桌长、秘书，小组先讨论出主题、口号，然后各组围绕选定主题进行组内交流和各组换桌循环汇谈。会场讨论热烈，各组成员们各抒己见，确定自己的主题及口号。各组围绕自身主题进行讨论，奋笔疾书将自己的所思所想都写在了纸上，通过换桌循环，思想的碰撞使得各组方案中的问题不断被挖掘延伸，措施也得到不断的修葺和完善。

杨向红院长致辞

护理部王潇潇主任宣布活动规则

喊出属于自己的主题与口号

每一组都在努力构思

讨论与创作

经过多方讨论，各组将讨论结果进行总结，在白纸上绘下最终的方案，上台汇报展现自己的成果。  

行政组

主题：服务临床，优化流程，做临床的小棉袄。

口号：临床一句话，行政跑着办。

行政职能MDT，急临床所急，想临床所想！做好三心服务：放心、舒心、暖心。临床行政心连心，行政临床点对点，青年医护面对面，开好午餐会。为临床筑好平台，确保临床质量与安全，提升科研能力和服务水平，共促患者满意度的提升。用心用情做好健康传播，一起守护生命的微光。 

医疗组

主题：医患沟通 好好说话。

口号：沟通从心开始 ，一起向未来。

良好的医患沟通从同情心到同理心的改变。接诊患者从三分钟开始：做到首问责任制，落实关键一分钟、讲好关键一句话、温暖的关键动作和关键称呼；提升医生的职业自信感，讲故事说案例提升患者信任度；借助形式多样的宣教工作并做到同质化；有效落实两个更多：让医生更多时间花在病人身上，转变“从病人找医生到医生找病人”理念；让病人更多的事情在床边解决，真正做到37度暖心沟通。

护理组

主题：37℃好声音。

口号：专业精通，暖心沟通，相知相伴，呵护一生。

从能力，服务，效率，宣传四个方面着手。引进高层次人才，培养本地专家，落地诊疗规范，流程优化，缩短等候时间，提高诊断准确率，提升医院综合能力；覆盖医共体单位，构建医共体信息化；定期礼仪培训，发挥榜样力量，做好监督；沟通案例分享，全流程暖心服务。 

窗口组

主题：打造37度暖心医院，改善就医体验，从门急诊开始。

口号：我是窗口，我是形象。

门急诊的就医环境应该整洁、有序而温馨；各科室工作人员彬彬有礼，微笑服务，好好说话，耐心聆听；强调“首诊负责制”“首问负责制”，加强医患之间、医医之间、医护之间和医技之间的沟通，以病人为中心，拒绝推诿病人；简化流程，发挥综合服务中心的作用，集中预约，多学科多部门合作，推行一站式服务；逐步提升医护人员的医疗质量的内涵建设。借山海工程专家下沉，进行各项专业培训，打造百信信得过的区域急重症、三大中心、慢性病等诊治中心。同时在以病人为中心的同时，以员工为核心，想临床所想，急临床所急，保障医疗场所安全，维护好医疗设备。

医技组

主题：隐私保护，温暖服务。

口号：您的尊严，我来守护。

本次主题是围绕环境、资料、信息、诊疗、管理等五个维度进行。

环境方面：做到随手关门，随手拉床帘的习惯；一人一诊室，做相关隐私检查时，保证同性第三者在场。资料方面：自助机报告单、门诊挂号签、取药单分区域专人负责定时收回，并配备碎纸机、回收箱等。信息方面：信息系统做到工号、密码的保护。诊疗方面：1.增加母婴室设置点，如小儿科门诊可以设置亲子卫生间。做相关特殊检查时，尽量减少隐私部位的暴露，设计专用隐私保护的病号服。3.设置特殊等候区，给一些隐私部位检查的患者等候，并配备宣传资料、科普资料等，既能保护患者隐私，又能体现温暖服务。管理方面：不在公共区域谈论病情。 

后勤组

口号：心随你动，行遂你愿。后勤一片心，服务无止境。

主题：精致后勤，人文服务。

37度爱心举措，推出系列1936暖心服务：1936餐吧、1936咖啡、1936书吧、1936驿站等；

倾情打造和谐“家文化”，联合服务中心，推出假期职工子女托班，让职工工作无忧；加强保洁员沟通技巧培训，关注卫生的常态化管理，给患者一个好的就医环境；主动联系，贴心临床；发挥万能电话568011，让后勤无缝服务于临床。

活动在轻松愉悦的氛围中进行了3个小时，每位参与者意犹未尽，每个主题的讨论成果也让人颇有成就感，无论是横向延伸，还是纵向挖掘，都体现了一定的思想深度和谋略的系统性。

此次“世界咖啡屋”的讨论模式充分调动了大家的积极性和创新力，大家群策群力为“打造37°医院优质服务年”积极出谋划策。届时，医院将会把收集到的意见和建议进行汇总和分析，遴选好创意和好想法落实到37度温暖医院工作中。