一次次真诚的微笑

一份份细心的关怀

一声声温暖的问候

一句句鼓励的话语

随访中心让“37度医院”落实在实处

12月9日下午，随访中心成立暨揭牌仪式在健康管理中心一楼举行。院长杨向红、纪委书记龚永进、相关职能科室负责人、随访中心全体人员和临床科室代表参加仪式。仪式由纪委书记龚永进主持。

随访工作是医院树立新形象的一个重要载体，把改善医疗服务延伸到院外，遵循医院“以患者为中心”的两心文化，将“37度医院”真正落到实处。

院长杨向红致辞。她表示，2022年是我院打造37度医院服务年，在当下高质量发展大背景下，如何在保证医疗质量的前提下，追求更优的服务内涵，获得更好的病人口碑，让患者的就医体验更安心、更舒心，是每位仙医人需要思考的问题。我院随访中心成立是对患者的治疗、护理和健康教育的延伸和继续，是医疗服务领域的拓展。随访中心一切以病人需求为出发点，真正做到想病人所想，急病人所急，建立起病人对医院的信任度，让患者的就医体验更安心、更舒心。她提出以下要求：

一、随访中心是医院面向社会、患者的对外统一平台，希望工作人员切实履行好职责，掌握沟通技巧，设身处地地为患者解答问题，发挥好桥梁纽带作用。

二、加强与临床科室的业务沟通，不断学习新技术、新知识，增强自身专科随访质量，为患者提供最专业的服务，增强患者对医院的粘合度和信任度。

三、加强医患沟通，维护好医院口碑，了解患者需求，征求患者对医疗护理服务的意见和建议，及时反馈临床，不断改进医院内部工作流程。      

纪委书记龚永进介绍随访中心情况。成立随访中心的目的是将出院随访、预约挂号、咨询、满意度测评等各项工作整合在一起，让医院有一个对外的统一平台，对于患者的反馈及时协调解决，从而提升医院的整体服务质量。医院选择经验丰富、专科知识扎实、沟通技巧和表达能力强的护理人员负责随访工作，实行24小时值班制。通过随访使患者在出院后，将医院的关爱和健康教育延伸到患者的家庭中，在医院与患者、医院与社会之间架起了联系的桥梁，充分体现以患者为中心的现代服务理念。

院长杨向红、纪委书记龚永进共同为随访中心揭牌。

揭牌仪式结束后，院长杨向红、纪委书记龚永进现场查看随访中心环境并了解工作情况。

随访中心采用电话随访等方式，对病人进行出院后的现况评估、健康教育和指导，了解病人的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、如何回院复诊等专业性指导。

工作人员在随访中追踪患者康复情况的同时，还要对住院期间医务人员的医疗技术和服务水平等问题进行同步调查，听取患者的真实意见。根据患者需求，为他们提供政策信息咨询、预约挂号、提醒复诊等多种服务。让病人感受到充满人文关怀和充满人情味的“延续服务”，提升就医体验。

随访结束，随访中心将收集到的各类意见进行分类处理，填写随访问题反馈单，并及时反馈各相关科室，有效促进了医院整体工作的全面提升。

仙居县人员医院（浙江省人民医院浙东南院区）医院随访中心将秉承“仁爱、敬业、精医、济民”的院训，在“以患者为中心”理念下不断改善服务和团队建设，努力为广大群众提供优质服务，让服务更加接地气、近民心、出实效、解疾苦，使医院随访工作迈上新的台阶。