为深入贯彻《浙江省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》精神，进一步落实《浙江省医疗机构从业人员行为规范实施细则》和《浙江省医疗卫生机构“最多跑一次”服务规范》要求，切实提升医院行政人员的服务意识与沟通能力，优化医院整体服务环境，3月27日，我院举办了行政人员服务礼仪培训。本次培训特别邀请了浙江省人民医院组织人事部马雪老师进行授课。护理部王潇潇主任主持。

副院长吴晖致辞。他指出，医院的高质量发展离不开每一位行政人员的辛勤付出，行政人员作为医院管理与服务的重要支撑，其服务礼仪与沟通能力直接关系到医院的整体形象与运行效率。他强调，行政人员应以此次培训为契机，将服务礼仪与沟通技巧融入日常工作中，为医院的高质量发展贡献力量。

培训过程中，马雪老师结合丰富的理论知识与实际案例，从行政人员的形象礼仪、沟通技巧、服务意识等方面进行了深入浅出的讲解。她指出，行政人员的形象礼仪是医院形象的重要体现，良好的形象礼仪能够提升医院的美誉度与亲和力。她通过现场示范与互动，让参训人员直观地感受到了规范的站姿、坐姿、行姿、握手礼等礼仪细节的重要性。

此次行政人员服务礼仪与沟通培训是医院提升服务质量、优化管理流程、打造品牌形象的重要举措之一。未来，医院将持续关注行政人员的职业素养提升，不断优化服务流程，全方位提升患者的就医体验，为推动医院的高质量发展奠定坚实基础。通过全体行政人员的共同努力，用专业的服务技能和温暖的人文关怀，为广大患者的健康保驾护航。