管理是细致入微的艺术，细节是深入浅出的学问，细节决定成败，细节决定服务的品质。随着优质护理服务病区的全面推开，如何注重细节管理让病人在住院期间感觉在家一般的温暖，是病区管理的重要一面。

    例子一，一位50多岁的壮年汉子，因腰椎间盘突出住我院骨科病房，医生开出合磁共振单，护士为他预约的时间是晚上9时检查，然而这段时间刚好是病人疼痛发作的高峰期，剧烈的疼痛使病人无法配合检查，因此病人提出能否改为上午进行检查，而护士再次预约后的时间仍为晚上7时，此时病人怒火冲天，开始指责我们的护士没有人性……例子二，一位病人因关节疾病需要作CT检查，预约的时间是下午5时，而预约单上的“下午”二字刚好被印刷的字迹覆盖，护士送预约单时没有将详细情况说明，结果家属在转天早上5时将病人送到CT室检查。

   如果工作中我们没有用心去做的话，以上的例子会时常发生在我们的身边，也会不同程度增加病人的痛苦。因此，作为医务人员，应该学会换位思考，站在病人一方多为病人考虑。作为责任护士，应多与病人交谈接触了解病情，并及时掌握需要检查的项目。如例子一责任护士掌握病人疼痛发作的高峰期，应该及时与放射科联系，并把详细情况告知放射科，预约的时间应错开疼痛发作这个高峰期，能让病人平稳通过检查，而不是等病人指责后才予以想办法。又如例二我们的护士在提交预约单时没有将具体的检查时间详细告知，加上预约单上的字迹又不清，结果增加了病人搬运造成的痛苦。

   总之，护理工作细小琐碎，关乎病人的身心健康，贯穿整个治过程。工作中高度重视每一个细节，密切关注每一件事，不是教条、空话，每一个护士都应认真用心做好每一件小事。每个护理环节都应规范化，切实把护理工作做精、做细、做准。只有重视细节，牢牢把握细节，才能实现高水平的护理管理，才能使以病人为中心的服务理念变为现实。

                                                                                  南方