自9月初我院轰轰烈烈开展“提升医疗服务质量，树立医院良好形象”活动以来，第一阶段的调研宣传工作已经初步完成。为征求老百姓的意见和建议，我院采取问卷调查、电话回访出院病人、面对面访谈等方式，深入社区、村庄进行调研。医院形象如何，得听听老百姓怎么说。

    本次调研共走访了白塔高迁村、下各张店村、剧院文化公园和城关东门村迎晖公园等四个地方，发放了200余张调查表，面对面访谈出院病人、村民50余人，电话回访出院病人70余人。结果在调查表涉及的医疗技术、服务质量、医疗价格、对医院的忠诚度等四大块内容中，71%的人对我院的技术力量表示满意；72%对服务质量表示满意；82%认为影响医院形象最主要因素为医疗技术；61%的老百姓对我院的医疗收费表示合理能接受，而在“下次就诊是否首选我院”这一项中，有73%的人表示愿意。

    与此同时，老百姓们也根据平时的就诊经历，提出了许多想法和感受。许多村民说，医院的环境太差，拿药、住院都得排队，希望新院区能早日投入使用；医院技术水平在我县当属第一，但跟大医院相比，还有一定的距离；个别医务人员个人素质和服务态度不够好，服务质量有待进一步提高；就诊过程中多次有来回跑现象，就诊流程存在问题。许多村民希望医院能在服务过程中以方便百姓就医，减轻农民负担出发，设身处地为百姓健康着想。

    张文明院长亲自参加了白塔镇高迁村的调研工作，面对面与村民们作了交谈。了解到整个调研结果后，他表示非常感谢村民们对我院的信任和理解，这些意见和建议都非常宝贵，真正反映了老百姓的实际需求，为完善医院管理，提升医院形象提供了切实的整改依据。下阶段，院部将认真梳理这些来自老百姓的心声，逐一加以落实和完善。   竹迹