或许大家以为，做一个门诊护士，是一件多么轻松、惬意的事情，不就是量量血压，测测脉搏，排排队那么简单的吗？我想问在座各位一个问题，见一面树立形象难还是反复接触树立形象难？显而易见是见一面树立形象难。门诊是医院的窗口，我们的形象代表了医院的形象，如何利用一面之机建立良好的形象，是我们的工作重心。

    由于医院受硬件条件的限制，布局比较分散，病人来回跑动的现象比较多，挂号收费处常常排着长长的“人龙”。尤其在骨科门诊，病人有增无减，就诊人数常多达100多位，病人一等就是两小时是常有的事，加上卫生条件比较差，病人容易滋生不满情绪，影响医院整体形象。曾有一个病人抱怨说，排队几小时，看病几分钟，真难啊！由于等待的时间太长，病人的心情容易焦躁，空气中时时迷漫着一种火药味，他们时常要把怨气撒在护士身上。轻者破口大骂，重者动手敲打东西，更有甚者想动手打人。面对如此紧张的医患关系，我们又该怎么做呢？

    门诊护士受点委屈是常事，是小事，如何转化不利因素，更好地为病人服务，提高病人的满意度，提升医院形象，这是值得我们思考的问题。作为门诊护士，“微笑、亲切、热情”是服务的金标准，我们要主动服务，把工作做到细微处。首先手脚勤快，反应迅速，要有较强的应急和协调能力，处处走在病人前面，帮助解决就医问题。我们经常陪同行动不便的的老人、残疾人到诊室就诊，为他们挂号、买药；对于初次求诊，不熟悉医院布局的病人，我们详细讲解，或亲自带路；对于病人就诊时遇到的问题，我们用电话联系相关医生和科室，减少病人来回跑动现象；对排队收费的长龙及时分流。虽然都是一些细微小事，但只要我们用心去做，一定会得到病人的认可。

    记得有一次我在内科门诊上班，来了一位老大爷，由家人搀扶着，行走非常不便，我像往常一样走过去看看，我发觉病人面唇紫绀，呼吸很费力，就急忙跟家属说，病人要去急诊急救，不要再让病人走路了，会随时有生命危险。想不到病人家属却说没事的，他面色都是这样的，我一面做着解释一面叫家属先去急诊取推车，帮着家属火速送病人去急诊。第二天，我受到了陈院长的表扬，我甚至一时想不起来，以为平平常常的一次指导，想不到会得到病人如此肯定，还特地跟领导反映，这件事对我感触很大。更让我坚信只要认认真真做好每一件小事，门诊护士也能得到了患者的赞扬和认可。

    印度诗人泰戈尔曾说：我是一片云，空气中不载雨水，但在秋天的田野里，我看到了我的充实。是啊，我们永远不会拥有科学家北极探险那样显赫的业绩，但是我可以自豪地说，是我们用辛勤的汗水，滋润着千万患者干涸的心田。我自豪，我是仙医人；我骄傲，我是一名门诊护士；我无悔；我选择了护理事业。   陈妙芬