记得海尔总裁张瑞敏说过：把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡 。

    而对于护理人员来说，凡事无小事，一个微笑、一个眼神、一句话、一举手、一投足都是极小的细节，但这些细节都会对患者或家属产生不同的影响， 作为一名感染科的护士，每天面对的是一个特殊的病人群体，他们饱受着他人的冷漠和歧视，有的甚至连家人的都唯恐避之不及，长期之下，病人无形当中产生自悲，孤独和恐惧的心理。这更需要我们护理人员的从每一个细节去关心和护理病人。

    记得刚到感染科参加工作， 病房中住着一位陈大爷，因为肝硬化，多重耐药肺结核， 气胸，肺压缩50%以上，全身大面积的皮下气肿，口腔长满霉菌。老人的性格异常孤僻暴躁，经常拒绝各种治疗和护理。还时不时的跟护士们发脾气。起初我们年轻的护士还真有的害怕他。责任护士小项发现很少有家人亲戚来探望他，了解后才知道，原来病人没有老伴，更让人心寒的是三个子女害怕被传染，都不敢亲近他，更别说照顾了。前不久，曾经因为跟儿子赌气，喝下了农药被送到医院抢救才好转刚出院。由于得不到家人的关怀，老人的性格才变得如此的孤僻暴躁，于是护士长就带着我们大家经常来到的陈大爷的床边嘘寒问暖，照顾老人的生活。一天大爷的儿子女儿来探望老人，当他们看到小项认真的给陈大爷做完口腔护理，还亲切的握着大爷的手，柔声细语的安慰大爷。他们也被深深的感动了。女儿用感激而又愧疚的眼神看着小项说：“谢谢你们了，其实我们也很想照顾他，只是心里害怕，你们难道就不怕吗？”小项趁机又给陈大爷子女做了疾病相关知识的宣教，消除了他们心中的疑虑，从那天起大爷的子女每天都轮着来照顾，陈大爷的心门渐渐被打开，也积极配合治疗和护理了，病情渐渐的稳定下来，陈大爷含着热泪说：“多亏了你们了，你们真的比我的亲人还亲哪。”

    是啊！ 一个亲切的微笑，一句温暖的语言，一个得体的抚摸，这些细节带给病人的是关心，是感动，是无限温情与尊重，正所谓“细节中见真情”。 一个细小的动作，可起到药物无法替代的作用，一处细小的服务，往往能得到意想不到的收获。而我们却因此也赢得了病人的满意。

    亲爱的护士姐妹们，让我们一起将小事做成精品；将细节做成精品；将服务做成超值。不断提高护理档次，提升护理满意度！

                                                                            张丹彤