6月13日下午,我院在四楼会议室召开了由相关职能科、临床护士长及医技科室主任参加的“完善流程，优质服务”沟通会，目的是针对5月份临床各护理单元查找出的不合理流程，进行逐项落实整改，进一步提高优质护理服务，提高病人满意度，让病人、员工最多跑一次。

    陈亚琴副院长首先向大家介绍了本月由护理部提出的“护理服务提高月”活动内容，强调全体护理人员恪守“以人为本、满意服务”的护理服务理念，打造“关心关爱病人，患者需求至上”的亲情优质护理服务品牌，规范服务礼仪，做到心中有病人。她希望通过一个月的活动，各科室的服务水平在现有基础上有所进步。陈亚琴副院长将临床各科室罗列的三十多条不合理流程逐一提出与医技主任进行面对面沟通，提出整改措施，共同解决问题。医技科室主任也纷纷进行表态将尽快整改落实。如：放射科留置针问题，若出现留置针漏打问题，CT室可先行留置，不要病人再跑回病房；药房麻醉处方取药时间受限，药房允许处方无论何时开具，下午统一拿药；检验科血库配血问题，检验科再次表明中午需用血的血交叉及配血还是送住院部二楼，其它时间段血库会做好交接工作；新院区与老院区特殊检查来回不方便，存在安全隐患，有特殊情况会及时通知各科室，落实新院老院检查单交接事宜，避免病人来回跑的现象；信息科在医生开出医嘱后不能自动计费，已在设计系统自动收费功能；后勤保障部被服，病服清洗后破损多，洗涤人员会在送出前逐一检查，修补等等。

    通过这样面对面的交谈沟通，大家群策群力、各抒己见，很快地解决了许多不合理的、不规范的流程，增进了临床科室与医技科室的沟通，提高护理服务质量，提高病人满意度。  赵逸妮、郑秀萍