为进一步规范医疗服务行为，展现良好的职业形象，树立优秀的医疗品牌，4月24晚，我院在东方大酒店华夏厅举行医疗服务礼仪培训，特邀请AIS国际形象管理师，职业高级培训师陈蓓蓓前来授课。培训会由副院长陈亚琴主持。

   “患者什么时候能感受到这是一家怎么样的医院？”陈老师在课中发问。“十五秒到两分钟，你的外表、语气与肢体语言等就给了对方一个第一印象，而第一印象，永远也无法推翻重来过了。”

   “为什么要学礼仪？学礼仪是为了美，为了让自己变得更美，让医疗行业变得更有竞争力，让医患关系更加和谐......”

    陈老师从礼仪的定义和内涵讲起，在说明了“礼”的重要性后，着重从“仪”，即仪容仪表上，通过图文演示、现场示范和互动交流的方式，系统细致地讲解演示了坐姿、站姿、握手的正确姿势，包括医护人员日常工作中如何端治疗盘、推治疗车，如何与患者进行言语眼神的交流等，都作了详细的讲解。

    培训会上，陈老师还设计了许多互动教学环节，讲、演结合，与会人员积极互动，场面非常热烈。参会人员分为四个方阵，各个方阵选出代表进行认真的学习及互相点评，大家学习情绪高涨，会场时不时发出阵阵掌声。

    很多医护人员表示，忙碌的医疗工作常常会让人不自觉的忘记站在患者立场看待自身的医疗行为，但不规范不得当的语言行为不仅不能获得患者的满意，更增添了医疗工作的难度，这样的培训加深了我们对自我形象、医院形象管理的要求，为患者笑着走出医院增加了更多的可能。

    培训会最后，陈亚琴副院长对会议进行了总结。她说，打造有温度、有厚度的服务高地是今年院部的重点工作之一，我院的服务现状不容乐观，近期服务投诉跟去年同期相比有增无减，值得每一个人好好去反思，用心去改变。她希望通过本次培训，每个医护人员都能从管理自身形象开始，把良好的礼仪规范运用到日常生活工作中，从一个温暖的微笑、一句温柔的话语、一个优雅的姿势做起，做一个知礼、懂礼、行礼之人，树立良好的职业形象，为推动我院高质量发展作出更大的努力。  朱葛红

会议现场

副院长陈亚琴主持培训会

陈蓓蓓讲课中

互动环节

示范

学习正确站姿

点评

热情的听众