门、急诊是医院面向患者、面向社会的重要窗口，是展示医务人员形象和医院综合实力的前沿。为了进一步深化门急诊优质护理服务，落实“最多跑一次”政策，提高患者满意度，8月15日晚7点，在院办四楼会议室，护理部举办了“门急诊护理优质服务”培训会。门、急诊及医技科室、输液室、体检中心等共90余人参加。

     首先，吴雪仙副主任就今年1-7月份门、急诊及医技科室发生的投诉事件及平时存在的问题，进行了深刻分析。形象细致的讲解了目前门急诊存在的共性问题，罗列了平时检查所见的不足之处，共同讨论如何吸取教训，避免类似的事件再次发生。

     郑秀萍主任对今年上半年全院的投诉事件进行了分析，并提出了整改意见，同时分享了服务中心对于今后投诉事件的“红、黄、蓝卡” 相关规定。传达了国家卫生健康委员会、国家发展和改革委员会等11个部门联合制定的《关于促进护理服务业改革和发展意见》的重要内容，以及由浙江省医院协会、浙江省医师协会、浙江省护理学会联合颁布的《关于塑造医务工作者良好专业形象的倡议书》，积极响应开展“整装”行动，制定各项礼仪标准，如：仪容仪表、电话礼仪等，进行检查整改。并对提高医务人员服务意识提出要求。结合案例，讲解风趣，与听讲人员很好的互动，加强培训效果的实用性。

     通过这次培训活动，更明确了优质服务建设的目标，让门急诊在打造有温度、有厚度的服务方面更上一层楼。