11月4日下午，我院在行政楼三楼会议室召开“优质护理服务”推进会。“优质护理服务”领导小组成员，部分科主任、护士长，示范病房的医生、护士代表共40余人参加了会议。会议由陈亚琴副院长主持，张文明院长到会指导。

    会上，我院“优质护理服务示范病房”----内一科护士长王雪仙介绍了示范病房创建情况。内一科自3月份创建示范病房开始，全科人员从改变服务理念为着手，加强护士专业技能培训，以病人满意为终点，发挥团队凝聚力，积极开展优质护理服务。在人力资源管理、排班模式、绩效考核、医患沟通及业务培训等方面都做了进一步的改革和创新，通过8个月的努力，病人满意度明显提高，护士业务水平不断提升，医患关系更加和谐，取得了较好的实效。

    陈亚琴副院长指出，在创建优质护理服务示范工程过程中，取得成绩的同时还存在以下几方面不足：一是各级人员认识理解有偏差；二是实践层面负于表面化；三是管理者能力和水平还有待进一步提高。她要求首先以改变护理模式为抓手，实行8小时上班，24小时负责制，真正体现整体护理，实行动态分管病人，灵活机动；二是建立长效机制，调动护士积极性，实行分层分级管理，岗位管理，加强管理人员的素质培训，重视年轻护士和专科护士的培养。三是建立质量管理体系，完善质量监管制度，实行绩效考核，科学规划护士职业生涯。

    张文明院长在会上讲话，他充分肯定了“优质护理服务”开展以来所取得的成绩。他说，“优质护理服务”是卫生部作为医疗改革工作重点之一，如何全面开展、深化，是一把手工程。要求各职能部门及临床医生密切配合，为临床一线护士服务，让护士把更多的时间还给病人；要以“优质护理服务”为契机，深化以病人为中心的理念，抓住契机迎接挑战，让“优质护理服务”得到更好的体现；护理人员要加强自身素质的提高，做实基础护理，做精专科护理，用更优质的服务使病人满意、社会满意、政府满意。

    与会人员也纷纷就如何进一步开展“优质护理服务”工作，发表了建设性的意见和建议。

                                                                                             吴雪仙