为进一步推动 “优质护理服务示范工程”活动的开展，夯实基础护理，提供满意服务，3月28日晚，我院在三楼会议室召开了优质护理服务阶段性总结推进会。会议由护理部郑秀萍主任主持，医院张文明院长、陈亚琴副院长、“优质护理服务领导小组” 成员及全院护士长、后备护士长和优护病区的责任组长共60多人参加了会议。

    首先，由心内科“优质护理服务示范病区”王雪仙护士长及6位“优质护理服务”病区护士长对所在科室开展“优护”以来的工作作了阶段性总结。汇报中大量的图片、资料展示了优质护理服务病区护士转变服务理念，做实基础护理、做精专科护理，实施ADL评分，通过协助病人擦浴、翻身、拍背、洗头、协助进餐和指导患者功能锻炼等基础护理，在满足病人基本生活需要的同时，更进一步提高了病人的生活质量。示范病房及各优护病区积极转变工作模式，实行小组分工，责任包干制，简化护理书写，创建第二护士工作站，病区铃声呼叫明显减少，加上后勤部门大力支持，进一步把时间还给护士，把护士还给病人。自优质护理开展以来，病区环境明显改善，基础护理落实到位，患者满意度明显提高，优护病区的工作经验、创新举措在会上进行了充分的交流和沟通，大家互相学习，取长补短。

    护理部主任郑秀萍对我院“优质护理服务”质量检查情况进行了反馈，并深入分析了工作中存在的不足、发现的问题及整改措施。“优质护理服务领导小组” 成员分别就优护工作提出了建设性的意见和建议，对推动我院的优质护理服务工作起到了重要的作用。

    然后，陈亚琴副院长对我院开展的优质护理服务工作进行了总结.她说，优质护理在我院已经是遍地开花，全院基础护理、专科护理质量，群众满意度有了明显的提升，病人对于护理工作评价很高，到处都是赞扬声。这些成绩的取得与院部的重视分不开，与相关科室支持分不开，与全体护理人员自身努力分不开。同时对该活动的进一步深化强调了六个方面内容：要进一步提升服务专业化水平；注重人性化服务；加强绩效考核；探索护理路径；加强危机管理意识和进一步关注护士的满意度。

    最后，张文明院长在会上讲话。他对我院开展“优质护理服务示范工程”以来的工作成绩给予了充分肯定，鼓励全院护理人员继续团结奋进，把今后工作做得更好。并要求在思想认识上进一步提高，要在基础护理、专科护理和病人的心身护理上下功夫，做深做实，加强学习，提高自身素质，同时要注重年轻护士的培养。要充分发挥“优质护理服务”领导小组的作用，各职能科室努力配合，优质护理服务不只是护士的事情，在加强行政、医技、后勤等职能部门为临床一线服务的同时，医护之间、护患之间、医患之间必须加强沟通，才能让患者满意，让护士满意，让医生满意，让社会满意。  郑秀萍

会场

张文明院长讲话

陈亚琴副院长讲话